大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车服务顾问调查报告的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车服务顾问调查报告的解答，让我们一起看看吧。
4s店的服务顾问需要做什么？
1. 接待客户：服务顾问需要负责接待客户，了解客户的需求和问题，并为客户提供专业的咨询和建议。
2. 负责售后服务：服务顾问需要负责售后服务，包括车辆维修、保养、更换零部件等，确保车辆的安全和正常使用。
3. 售后服务协调：服务顾问需要协调安排技术人员、零部件供应商和客户之间的沟通，确保服务质量和客户满意度。
4. 客户关系维护：服务顾问需要与客户建立良好的关系，了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客户满意度。
5. 销售推广：服务顾问需要协助销售人员进行销售推广活动，介绍汽车产品和售后服务，提高销售量和市场份额。
总之，服务顾问需要具备良好的沟通能力、服务意识、技术知识和销售技巧，以确保客户满意度和销售业绩的提升。
（一）服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
（二）负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
（三）负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
（四）负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
（五）负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
（六）负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
（七）负责维修业务的日常进度监督。
（八）负责对维修增项意见的征询与处理。
现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作 售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
预约：电话使用技巧。
准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理，汽车售后服务软件基础， 服务接待技巧。
修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
交车/结账：财务结算知识、机动车保险；保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析 处理顾客投诉。
跟踪服务。
4s店的服务顾问主要所承担的工作是：
一是要对经营车辆的品牌，性能做到全面了解。
二是要会与来访的顾客做到良好的沟通，详细向客人介绍车的所有性能和优点，达到让客人开心购车。
售前顾问需要哪些能力？
1、调查用户的需求。不了解用户需求就有如打一场不知道敌人的战争----没有赢的机会。调查用户的需求是售前顾问最基本的工作之一，但这份工作却往往被售前顾问所忽视。在后面的章节中我会就如何调查用户的需求和如何挖掘需求来做详细的分析。
2、产品和方案的演示。这也是在前面的话题中简单介绍了的，当然，实际情况比这要复杂得多。在演示产品的过程中，必须学会察言观色：用户对某些功能感兴趣的时候，你必须就这个话题加以深入的分析，一而再，再而三的阐述这个话题，让客户留下一个深刻的印象。同时，对于产品不足的地方，则应该尽量简略。
3、撰写解决方案。对于稍具规模或已走上正轨的公司来说，所写的方案是有标准的----按照统一的格式，唯一的差别就是不同的客户有不同的情况，解决方法也略有不同。对客户的解决方案越标准，公司付出的代价也就越低。
到此，以上就是小编对于汽车服务顾问调查报告的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车服务顾问调查报告的2点解答对大家有用。