大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车服务差异化的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车服务差异化的解答，让我们一起看看吧。
什么是差异化服务？
差异化战略
差异化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象（mercedesbenz在汽车业中声誉卓著）、技术特点（coleman在野营设备业中）、外观特点（jenn-air在电器领域中）、客户服务（crowncork及seal在金属罐产业中）、经销网络（caterpillartractor在建筑设备业中）及其他方面的独特性。差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。
差异化战略主要有以下类型：
1、产品差异化战略。产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。
2、服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。
3、人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。
4、形象差异化战略。外面表现的品牌和形象的差异。
差异化战略可以为企业在一个产业中赢得高水平收益，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。差异化战略可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力，当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。采取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。
差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，如：广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等。有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。
差异化战略适用于以下行业企业：
差异化战略的优势是什么？
差异化战略被认为是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。差异领先战略要求企业就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，或在成本差距难以进一步扩大的情况下，生产比竞争对手功能更强、质量更优、服务更好的产品以显示经营差异。 实现差异化战略可以有许多方式：
1、设计或品牌形象(Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)；
2、技术特点(Coleman在野营设备业中)；
3、外观特点(Jenn-Air在电器领域中)；
4、客户服务(Crown Cork及Seal在金属罐产业中)；
5、经销网络(Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。 最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。应当强调，差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。 差异化战略是增强企业竞争优势的有效手段。它的优势体现在以下几个部分：1、产品差异化对市场价格、市场竞争、市场集中度、市场进入壁垒、市场绩效均有不同程度的影响。差异化的产品或服务能够满足某些消费群体的特殊需要，这种差异化是其他竞争对手所不能提供的，可以与竞争对手相抗衡；产品或服务差异化也将降低顾客对价格的敏感性，不大可能转而购买其他的产品和服务，从而使企业避开价格竞争。具体可从以下几个方面来看：2、差异化本身可以给企业产品带来较高的溢价。这种溢价应当补偿因差异化所增加的成本，并且可以给企业带来较高的利润。产品的差异化程度越大，所具有的特性或功能就越难以替代和模仿，顾客越愿意为这种差异化支付较高的费用，企业获得的差异化优势也就越大。3、由于差异化产品和服务是竞争对手不能以同样的价格提供的，因而明显地削弱了顾客的讨价还价能力。4、采用差异化战略的企业在应对替代品竞争时将比其竞争对手处于更有利的地位。因为购买差异化产品的顾客不愿意接受替代品。5、产品差异化会形成一定的壁垒,在产品差异化越明显的行业，因产品差别化所形成的进入壁垒就越高。
到此，以上就是小编对于汽车服务差异化的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车服务差异化的2点解答对大家有用。