大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车售后服务工作的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽车售后服务工作的解答,让我们一起看看吧。
汽车售后服务是做什么的?
1.及时更改车主、驾驶员的相关信息,电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。/>
2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时,如果没有及时的反馈给客户中心,就会耽误到工作,甚至在某种程度上引起客户的不满。/>
3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里,避免出现遗忘,导致信息流失。/>
4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题,如果不能及时的处理,进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。/>/>做好客户中心的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。/>
包含:招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。
汽车服务站主要干什么?
答:汽车服务站是4s店推出的售后服务的重要组成部分。
一是:汽车服务站设立的目的是为购买车辆后的客户提供售后服务;
二是;汽车服务站为客户提供的服务很多:汽车美容,汽车装潢,汽车保养,汽车上牌代服务,汽车保险,品牌车郊游等;
三是:做好汽车保姆作用。
汽车服务中心初期是对汽修进行保养维护修理的,后来随个市场的转型,汽车服务中心包括汽车的销售,质保,理赔,代汽车生产厂家做售后市场服务,随着经营的深化,代替汽车生产厂家做市场推销,同时为客户提供资金借贷,保险代理,及汽车的上牌入户等服务。
服务站处理车辆售后的各种事宜。汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。
汽车售后客户服务包括哪些?
汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。
到此,以上就是小编对于汽车售后服务工作的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车售后服务工作的3点解答对大家有用。