大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车售后服务管理的定义的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽车售后服务管理的定义的解答,让我们一起看看吧。
汽车4S店如何处理售前和售后的关系?
汽车4S店是这样处理售前和售后的关系的。
1.立足销售 做好核心工作。顾名思义,目前汽车市场的销售量逐年递增的趋势强劲,抓好销售是每个4S店的核心工作。每个4S店,无论是新开店面还是老店面,都应该先立足销售。
2.提高售后 注重服务管理。在汽车服务行业中,谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐,占有市场份额。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手做不到、不愿意做或没有想到的超值服务,并及时予以践诺,提高各方面的服务质量。
3.两手抓售前和售后相辅相成。事实上,汽车4S店的售前和售后是相辅相成的,销售是售后的基础,而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话,个人认为随着时间变化,售前和售后也会发生一定的变化,但是应该有一个度,经营初期销售冲在前边,售后作为一种对经销商实力的重要补充。
4S店里的服务顾问是干嘛的了?
现在汽车4S店的售后服务顾问主要做的工作 售后服务核心流程:预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
预约:电话使用技巧。
准备工作:配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通。
接收车辆/制作订单:专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参考、 维修合同的签订、顾客档案的管理,汽车售后服务软件基础, 服务接待技巧。
修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚。
交车/结账:财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉。
跟踪服务。
什么是4s的服务?
汽车的4S服务是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。
它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念。
到此,以上就是小编对于汽车售后服务管理的定义的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车售后服务管理的定义的3点解答对大家有用。