汽车服务顾问技巧,汽车服务顾问技巧浅析论文

 西车汽修网    2023-12-25 19:00:41 发布   汽车服务

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车服务顾问技巧的问题,于是小编就整理了4个相关介绍汽车服务顾问技巧的解答,让我们一起看看吧。

4s店售后接车服务顾问流程?

一般来说正规的4S店服务顾问接车有7个流程:

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1、预约:联系客户确认需求并建立预约。

2、准备:一天及以上的准备,一个小时及以上时间的准备工作。

3、接收车辆并制作维修订单:进行车辆的分流,车旁接待,制作维修工单,安排用户休息。

4、进行维修:与车间部门进行衔接,进行维修。

5、质量控制和准备交车:车间进行质检后清洗,服务顾问做好终检工作并准备交车。

6、交车结算:陪同客户验车,进行项目和费用的确认,结算完送行客户。

7、跟踪:对客户进行回访,对抱怨和投诉进行处理。

汽车服务顾问在接车时有哪些工作要做?

名词解释  是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。接待过程比较死板,比如八步流程之类的,在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格,怎样审材料,审工时,开单,结账之类的。编辑本段汽车服务顾问的具体工作  1.服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。   2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。   3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。   4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断,确定维修内容和大致期限。   5.负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。   6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。   7.负责维修业务的日常进度监督。   8.负责对维修增项意见的征询与处理。   9.负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。   10.负责接待前来企业提车的客户,引导客户视检竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。   11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。   12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

汽车服务顾问有前途不?

汽车服务顾问有前途。其主要优势:

1,负责协助技术人员对维修车辆的技术进行诊断,确定维修内容及大致工期。

2,负责维修报价,确定客户的来料维修时间或计划维修时间。

3,负责与客户和车间维修人员的车辆交付程序。

4,负责维修业务的日常进度监控。

5,负责维修补充意见的咨询和处理。

6,负责完成车辆从维修车辆间接、检查车辆表面技术状况及车辆上的相关项目,照顾客户提车,准备客户提车资料。

汽车售后服务顾问一定要穿得很正规吗?

最好穿西装。面试应体现出你对销售的热情,表现出好的心态。对汽车销售的一些常识你要知道。可能他们会要求你做现场演示。

1.准备好有关汽车行业的相关知识;汽车品牌、汽车价格、各类汽车之间的差距、优势、性能比、性价比等;

2.练口才:怎么才能把买车人吸引到你家店里来买车,怎样才能把没想买车的吸引得想买车,这就要看你的嘴皮的道行了。

3.练练行为规范:先到汽车店里看看人家是怎样接待买车人的,怎样做好服务的。回家后自己示范地炼练。

到此,以上就是小编对于汽车服务顾问技巧的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车服务顾问技巧的4点解答对大家有用。

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