汽车售后服务调查,汽车售后服务调查问卷

 西车汽修网    2023-12-24 09:26:03 发布   汽车服务

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车售后服务调查的问题,于是小编就整理了2个相关介绍汽车售后服务调查的解答,让我们一起看看吧。

奔驰汽车售后服务七个核心流程?

具体如下:

汽车售后服务调查,汽车售后服务调查问卷

1. 免费道路救援服务:奔驰汽车主人只要拨打24小时免费客服热线,就可以获得全国范围内的免费道路救援服务。

2. 定期免费保养:奔驰汽车主人在购车后,可以享受定期免费保养服务,具体保养内容和时间根据车型和里程数而定。

3. 全国联保:奔驰汽车主人无论在哪里购买车辆,都可以享受全国联保服务,全国各大经销商可以为车主提供专业的售后服务。

4. 48小时维修服务:奔驰汽车主人在车辆出现故障时,可以在48小时内得到专业的维修服务。

七个流程指:1预约、2准备工作、3接车/制单、4修理/进行工作、5质检/内部交车、6交车/结账、7跟踪。

一、预约服务

消费者可以通过奔驰官网、客服热线、门店官网等渠道预约维修服务。预约成功后,门店会联系消费者确认具体时间和服务内容。

二、接车服务

消费者到达门店后,售后服务顾问会接待并核对预约信息,然后协助消费者填写维修单,详细了解车辆故障情况和需要维修的部位。

三、检测维修

门店技术人员会对车辆进行全面检测,分析故障原因并制定维修方案。消费者可以在门店等待或离开门店,根据维修情况决定是否需要更换零部件或进行其他修复工作。

四、报价确认

门店售后服务顾问会向消费者提供详细的维修报价单,包括人工费用和零部件费用等。消费者可以根据自己的需求和经济状况,决定是否同意维修方案并进行维修。

五、维修保养

4s店开业售后服务客户会问什么问题?

其实这个不应该是单纯由你销售经理来确定的。

建议首先组织总经理、销售经理、客户经理、市场经理、行政经理来对开业后1-6个月的总体规划和安排进行一次会议。

会议上要确定当前有哪些问题需要解决,公司的主导经营思路是什么样的,目前本公司的品牌在市场上的整体情况,公司人力资源和人才梯队建设的规划,还有就是市场推广活动方案。

建议将开业1-6个月做一个详细的规划,例如:开业前3-1个月为一阶段,属于筹备期,主要需要的是解决公司内部的各种问题,比如车源问题,人力配置问题,产品知识培训,还有前期市场调研(也可以在开业前1个月做适当市场推广)开业3个月内为二阶段,属于推广期,主要就是进行各种市场宣传和推广,提高公司露出度,可以结合厂家资源一并推广,这个期间最重要的就是一定要想尽一切办法提高公司曝光率,利用各种平台,例如传统媒体的电台、报纸;新兴媒体的互联网车市、微博等等,同时还要“走出去”,多向周边闹市、小区进行宣传,包括小型车展、楼盘开业等资源,充分展示公司。

同时配合开业,销售政策上应该给予一定的支持,对市场产生一定的冲击,确保客户关注后能转化为最终的成交。

开业后3-6个月为三阶段,属于提升期,主要是对开业头3月的市场、销售情况进行汇总、分析,对前期推广效果较好的方法继续发扬,并减少效果较差的推广方式。

同时关注销售业绩的情况,应该针对当期市场和自身资源,制定几次比较大型的促销活动,继续提升客户关注度和购买度,保持有效有质量的露出度。说的比较粗,但是大概意思应该是说明白了,其实每个4S店的情况不一样,公司当年的经营思路(例如利润第一还是先要销量)也不同,不能一概而论。希望能对你有一定的帮助!

到此,以上就是小编对于汽车售后服务调查的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车售后服务调查的2点解答对大家有用。

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