大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车售后服务调查的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车售后服务调查的解答，让我们一起看看吧。
奔驰汽车售后服务七个核心流程？
具体如下：
1. 免费道路救援服务：奔驰汽车主人只要拨打24小时免费客服热线，就可以获得全国范围内的免费道路救援服务。
2. 定期免费保养：奔驰汽车主人在购车后，可以享受定期免费保养服务，具体保养内容和时间根据车型和里程数而定。
3. 全国联保：奔驰汽车主人无论在哪里购买车辆，都可以享受全国联保服务，全国各大经销商可以为车主提供专业的售后服务。
4. 48小时维修服务：奔驰汽车主人在车辆出现故障时，可以在48小时内得到专业的维修服务。
七个流程指：1预约、2准备工作、3接车/制单、4修理/进行工作、5质检/内部交车、6交车/结账、7跟踪。
一、预约服务
消费者可以通过奔驰官网、客服热线、门店官网等渠道预约维修服务。预约成功后，门店会联系消费者确认具体时间和服务内容。
二、接车服务
消费者到达门店后，售后服务顾问会接待并核对预约信息，然后协助消费者填写维修单，详细了解车辆故障情况和需要维修的部位。
三、检测维修
门店技术人员会对车辆进行全面检测，分析故障原因并制定维修方案。消费者可以在门店等待或离开门店，根据维修情况决定是否需要更换零部件或进行其他修复工作。
四、报价确认
门店售后服务顾问会向消费者提供详细的维修报价单，包括人工费用和零部件费用等。消费者可以根据自己的需求和经济状况，决定是否同意维修方案并进行维修。
五、维修保养
4s店开业售后服务客户会问什么问题？
其实这个不应该是单纯由你销售经理来确定的。
建议首先组织总经理、销售经理、客户经理、市场经理、行政经理来对开业后1-6个月的总体规划和安排进行一次会议。
会议上要确定当前有哪些问题需要解决，公司的主导经营思路是什么样的，目前本公司的品牌在市场上的整体情况，公司人力资源和人才梯队建设的规划，还有就是市场推广活动方案。
建议将开业1-6个月做一个详细的规划，例如：开业前3-1个月为一阶段，属于筹备期，主要需要的是解决公司内部的各种问题，比如车源问题，人力配置问题，产品知识培训，还有前期市场调研（也可以在开业前1个月做适当市场推广）开业3个月内为二阶段，属于推广期，主要就是进行各种市场宣传和推广，提高公司露出度，可以结合厂家资源一并推广，这个期间最重要的就是一定要想尽一切办法提高公司曝光率，利用各种平台，例如传统媒体的电台、报纸；新兴媒体的互联网车市、微博等等，同时还要“走出去”，多向周边闹市、小区进行宣传，包括小型车展、楼盘开业等资源，充分展示公司。
同时配合开业，销售政策上应该给予一定的支持，对市场产生一定的冲击，确保客户关注后能转化为最终的成交。
开业后3-6个月为三阶段，属于提升期，主要是对开业头3月的市场、销售情况进行汇总、分析，对前期推广效果较好的方法继续发扬，并减少效果较差的推广方式。
同时关注销售业绩的情况，应该针对当期市场和自身资源，制定几次比较大型的促销活动，继续提升客户关注度和购买度，保持有效有质量的露出度。说的比较粗，但是大概意思应该是说明白了，其实每个4S店的情况不一样，公司当年的经营思路（例如利润第一还是先要销量）也不同，不能一概而论。希望能对你有一定的帮助！
到此，以上就是小编对于汽车售后服务调查的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车售后服务调查的2点解答对大家有用。