汽车服务顾问工作日常安排,汽车服务顾问工作日常安排怎么写

 西车汽修网    2024-06-19 11:47:49 发布   汽车服务

大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车服务顾问工作日常安排的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽车服务顾问工作日常安排的解答,让我们一起看看吧。

4s店售后接车服务顾问流程?

一般来说正规的4S店服务顾问接车有7个流程:

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1、预约:联系客户确认需求并建立预约。

2、准备:一天及以上的准备,一个小时及以上时间的准备工作。

3、接收车辆并制作维修订单:进行车辆的分流,车旁接待,制作维修工单,安排用户休息。

4、进行维修:与车间部门进行衔接,进行维修。

5、质量控制和准备交车:车间进行质检后清洗,服务顾问做好终检工作并准备交车。

6、交车结算:陪同客户验车,进行项目和费用的确认,结算完送行客户。

7、跟踪:对客户进行回访,对抱怨和投诉进行处理。

什么是汽车服务顾问?

'服务顾问'从狭义上讲又称(接车员),在售后服务站从事业务接待工作,按照发达国家对汽车业的界定,现代广义上的汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。

但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。

4s店前台忙吗?

4S店前台这个岗位还是重要的很忙。可以从服务、业务两个层面来说。

先说服务。

前台是一家4S店的门面,是客户进店后见到的第一个人。所以说前台就是4S店的脸一点不为过。因此需要前台有很强的服务意识,第一时间向进店客人招呼,并向进店客人询问需求、提供帮助。关注展厅客人的需求,及时提供服务。有点眼观六路、耳听八方的意思。总之,让客户觉得进到一个陌生的环境但始终被关注和关心。

再说业务。

前台的工作内容首先是记录展厅客流,每一组进店客人,什么时间进店?几个人进店?关注什么车型?是不是试乘试驾了?在店里停留了多长时间?客人的联系方式?等等···都要记录。当然这些信息都是与销售人员共同完成的。

同时,前台还负责管理一些展厅常用的业务工具。

不算太忙!

4S店的售后前台,其实叫服务顾问,是来接待已经买了车的客户到店里来做维修保养的。一般4S店的售后服务产值,都是靠着服务顾问来创造的,所以服务顾问也是有任务考核的,对车的保养维修,也要求要有一定的了解,还要能够去协调售后车间、库房等部门,工资也主要是产值的提成,做好了收入不会低。

前台接待是在销售部门,面对的客户是还没有买车的,前台接待的任务,大部分是做好客户刚刚到店以后得接待指引,记录客户的信息,再就是帮助销售顾问做端茶倒水之类的事,要求高一点的,还要做一些展厅数据的统计等工作。

看起来事多,但是这些工作都是属于日常性的,也不会有什么考核之类的压力,按部就班即可。所以,收入一般也是固定或者半固定工资。

到此,以上就是小编对于汽车服务顾问工作日常安排的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车服务顾问工作日常安排的3点解答对大家有用。

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