大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于汽车4s店的服务流程的问题,于是小编就整理了3个相关介绍汽车4s店的服务流程的解答,让我们一起看看吧。
4s店接待流程七步法?
第一步:预约。
为了让预约客户享受预约待遇,必须严格区别于直接进厂维修的客户。
第二步:接待。
客户停好车辆后,导游将其带入维修接待区,并根据公司要求介绍给某SA。这一步其实就是SA和客户沟通的过程,也就是协商的过程。
第三步:打印工单。
工单是一份合同。需要注意的是,在客户签字之前,必须向客户说明几个问题。
第四步:实时监控。
1、完成时间。对于完成时间,在跨部门合作规定中,应该有这样的规定。
2、评价表。
第五步:终检。
4s店修车流程包括哪些步骤?
4s店修车流程1:业务厅接待前来公司送修的客户。
4s店修车流程2:受理业务:询问客户来意与要求,与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费。
4s店修车流程3:将接修车清洗送入车间,办理交车手续。
4s店修车流程4:维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。
4s店修车流程5:将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
4s店修车流程6:通知客户接车,准备客户接车资料。
4s店修车流程7:业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。
4s店修车流程8:对客户跟踪服务
4s店修车交车流程?
以下是4s店交车的具体项目:
费用核对:核对费用时要仔细核对每一项内容,以免造成不必要的麻烦。
车辆以及随车物品的交接:车辆交接的过程简单来说就是检查车辆的外观功能是否有缺陷,并且检查随车的工具是否齐全。
交车仪式:最后4s店都会有的交车仪式
当车出现状况后,你去4s店修车。首先,告诉对方什么状况,其次,你要确定修车的费用,什么是属于自己买单的,什么不属于自己应出的费用。
其次,进行车辆交接,交接时应包括随车的物品,一并交接。
再次,交车时留下一些记录,如重要部位照相,并签字。
到此,以上就是小编对于汽车4s店的服务流程的问题就介绍到这了,希望介绍关于汽车4s店的服务流程的3点解答对大家有用。