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如何提升4s店服务质量ppt
车辆交接检查要认真仔细 车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。
实施)、Check(查核)、Action(处置),是从事持续改进(改善)所应遵行的基本步骤。
集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上,从而达到提供更简单,快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因,而不是表面现象。和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。
汽车维修的质量管理
如何加强汽车维修的质量和管理 以流程为中心需要将你的维修作业进行分类,虽然每一次汽车维修的具体事情不一样,但是可以进行分类。例如补胎算一类、喷漆算一类、抛光算一类等等。
汽车维修竣工后的使用过程中,质量管理包括以下几个方面:保养计划的制定和执行:制定适当的保养计划,定期对汽车进行保养,确保各项部件的运行状态良好。故障排除:如果发现汽车出现故障,及时排除问题,防止问题扩大影响车辆使用。